Реа 2.0 е новата версия на гласовия AI асистент на Реалистимо, създаден специално за работата на агенции за недвижими имоти. Тя може да приема и провежда телефонни разговори, да разпознава кой се обажда, да намира информация за конкретни обяви и да записва най-важното от разговора директно в системата.
Идеята е проста: когато телефонът звъни, а брокерът е на оглед, на среща, при нотариус или просто извън работно време, клиентът все пак да получи отговор. Вместо пропуснато обаждане остава структуриран контакт, история на разговора и ясна следваща стъпка.
Реа е гласов асистент с изкуствен интелект, разработен от Реалистимо за комуникация по телефона в сферата на недвижимите имоти. Тя може да работи както с входящи, така и с изходящи разговори и да бъде настроена спрямо процесите на конкретна агенция.
Асистентът може да отговаря на често задавани въпроси за имоти, да разпознава код на обява, да събира информация за търсенето на клиента, да записва разговорите и да подава събраните данни към екипа.
Реа не е създадена да замени брокера. Целта ѝ е да поеме повтарящите се телефонни разговори и моментите, в които човек физически не може да отговори, за да остане повече време за огледи, срещи, преговори и сделки.
Искате да чуете как звучи Реа?
Обадете се на +359 875 364 100 — на този номер отговаря Реа, а не човек.
При търсене на имот клиентът често разглежда няколко сходни обяви едновременно. Ако на първия телефон никой не отговори, следващият номер обикновено е само на едно натискане разстояние.
Това прави скоростта на отговор особено важна. Част от обажданията идват вечер или през уикенда, а друга част попадат точно в момент, когато брокерът е на оглед, среща или води друг разговор.
Една седмица, час по час
Всяка клетка е един час. 40 от тях са работно време, останалите 128 не са.
| Пн | ||||||||||||||||||||||||
| Вт | ||||||||||||||||||||||||
| Ср | ||||||||||||||||||||||||
| Чт | ||||||||||||||||||||||||
| Пт | ||||||||||||||||||||||||
| Сб | ||||||||||||||||||||||||
| Нд | ||||||||||||||||||||||||
| 00:00 | работно време | 24:00 | ||||||||||||||||||||||
Работното време покрива 40 от 168 часа в седмицата. Останалото е нощ, ранна сутрин, вечер и целият уикенд, тоест точно времето, в което човек разглежда обяви, защото най-после не е на работа.
Какво означава цикличност на имотния пазар
Реа 2.0 е най-голямата преработка на продукта до момента. Новата версия променя начина, по който се разпознава речта, начина на водене на разговора и начина, по който системата използва наличната информация за клиента и имотите.
По данни на Реалистимо през последните месеци успешните разговори достигат до 92%, като подобрението е свързано с работата по версия 2.0.
Едно от най-трудните неща при гласовите AI системи е разпознаването на естествена реч по телефон – особено когато хората говорят бързо, прекъсват се или използват имена на квартали, улици и жилищни комплекси.
Затова веригата за разпознаване на реч при Реа е разработена специално за този тип разговори. Двата гласа се разделят на отделни канали, паузите се обработват, а към системата може да се добавя специфичен речник за конкретната агенция.
Така изрази като „Манастирски ливади“, „Малинова долина“, имена на затворени комплекси или конкретни проекти могат да бъдат подадени предварително, вместо системата да се опитва да ги разпознае без контекст.
При входящо обаждане системата може да разпознае телефонния номер. Ако този човек вече съществува като контакт, Реа може да използва наличната история – какво е търсил, за кои имоти е питал и какъв е бил предишният разговор.
Ако номерът е нов, контактът може да бъде създаден автоматично. Така при следващо обаждане разговорът не започва задължително от нулата.
За ново изходящо обаждане се задава телефонният номер и се добавя линк към обявата или информацията, която Реа трябва да използва по време на разговора.
След това могат да се изберат конкретните въпроси, които тя да зададе – например дали имотът още се продава, възможен ли е оглед, собственик ли е човекът отсреща или работи с посредник, както и всяка друга информация, която е важна за конкретното търсене.
Така още преди обаждането Реа знае на кого звъни, за кой имот става въпрос и какво трябва да разбере. Не е необходимо всеки път целият контекст да се подава ръчно по време на разговора.
В зависимост от задачата могат да се задават различни въпроси. При една обява целта може да е да се потвърди дали е актуална, а при друга – да се събере информация за цена, оглед, етаж, състояние или други детайли.
Това позволява един и същ инструмент да се използва за различни типове обаждания, без всички разговори да следват един и същ шаблон.
След приключването събраната информация се връща в системата и може да остане свързана с клиента или конкретната обява.
Така екипът може да види какво е било попитано и какво е било отговорено и да продължи работата от мястото, до което е стигнал AI асистентът.
Най-добрата търсачка за продажба и наем на имоти Realistimo
След приключване на разговора информацията може автоматично да бъде записана в системата. Това включва запис на разговора, транскрипция, телефонен номер, продължителност и свързани събития в профила на контакта.
Така брокерът не трябва да разчита само на ръчни бележки или на списък с пропуснати повиквания. Вместо това получава подредена информация за това кой е звънял, за кой имот е питал и какво точно е търсил.
Ако клиентът вече съществува в системата, новият разговор остава към неговата история. При следващ контакт може веднага да се види какво е обсъждано преди това, без разговорът да започва от нулата.
Когато се обади нов човек, събраната информация може да послужи като начало на неговия профил – телефон, интерес към конкретен имот, въпроси и важни детайли от разговора.
Това е особено полезно, когато в агенцията работят няколко души. Следващият брокер, който поеме клиента, може да види какво вече е казано и да продължи оттам, вместо да задава същите въпроси повторно.
Записът и транскрипцията позволяват и бърза проверка на конкретна подробност след разговора – например за кой имот е било запитването, какъв оглед е поискан или каква допълнителна информация очаква клиентът.
Всичко остава на едно място и може да бъде прегледано след разговора, без да се губи контекстът от комуникацията.
По вътрешни данни на Реалистимо от последните 500 обаждания:
Средната продължителност е около една минута. Реалистимо отчита над 10 000 проведени разговора с Реа. Натрупаните разговори се използват за откриване на проблеми и постепенно подобряване на поведението на системата.
Трите варианта не са напълно взаимозаменяеми. Брокерът познава клиента, пазара и конкретната сделка и остава човекът, който взема решенията и води същинската работа по имота.
Кол центърът може да осигури по-голямо часово покритие, но изисква обучение на хора и поддържане на актуална информация за обявите.
Реа е предназначена да стои между тези два модела: да бъде налична постоянно за повтарящите се разговори, да използва информацията от системата и да предава на брокера случаите, при които е необходим човек.
Реа може да бъде настроена спрямо начина на работа на различни екипи. Това включва начина на представяне, въпросите, които се задават, условията за пренасочване към човек, районите, с които работи даден брокер, и информацията, която не трябва да бъде предоставяна по телефона.
Асистентът може да се използва за входящи разговори от обяви, връщане на обаждания, кампании и предварително филтриране на запитвания.
Реа е собствена разработка на Реалистимо. Разпознаването на реч, гласовата логика и връзката със системата са разработени като част от продукта, а не като стандартна препродажба на готов външен кол център.
Технологията е свързана и с регистриран полезен модел № 6505 в Патентното ведомство на Република България.
Една от основните цели на Реа е обажданията, които иначе биха останали пропуснати, да се превърнат в реални запитвания с телефон, история и информация за търсенето.
при агенции, които работят с Реа.
По-високият процент приети обаждания може да доведе до повече потенциални клиенти. Конкретният резултат зависи от обема на обажданията, начина на работа на агенцията и използваните сценарии.
Стратегии за инвестиции в недвижими имоти
Да, възможно е. Реа не е предназначена да се представя за човек. Целта е клиентът да получи отговор на основните си въпроси и запитването му да бъде записано, когато служител от агенцията не е свободен.
Системата не трябва да поема ангажименти вместо брокера за решения, които изискват човешка преценка. При необходимост разговорът и информацията се предават към човек.
Реа може да бъде изпробвана и директно по телефона. На номер +359 875 364 100 отговаря Реа, а не човек.
Посочените цени са без ДДС.
Тарифирането е на 1-секунден период.
Сключване на договор за 1 година.
Получавате: Собствени телефонни номера за входящи и изходящи разговори.
Проектирайте персонализирания си асистент по своите нужди.
Реа е налична от юни 2025 г., а през август 2026 г. беше пусната новата версия Реа 2.0.
За повече информация как да използвате Реа сега, се свържете с Вашия Реалистимо акаунт мениджър тук.
Сподели във Facebook
Линк към тази страница
Споделяне
към приложение в телефона
Сподели чрез Viber
Линк към тази страница
Сподели чрез Messenger
Линк към тази страница
Сподели чрез Telegram
Линк към тази страница
Копирай линк
Натисни тук за копиране на линк към тази страница
Нека Realistimo да следи вместо теб
😃 Инсталирай приложението и ще те уведомим първи, когато се появи подходяща обява.
Сканирай с телефона, за да изтеглиш приложението:
Така ще си в час с новото при имотите, статистики и новини от Реалистимо, без спам:
